Buongiorno, ho notato che tra i mie ordini, la medaglietta non risulta ancora consegnata, ma in realtà è arrivata puntualissima ed è bellissima. Volevo solo avvisarvi di questa situazione e ne approfitto per farvi i complimenti per l'eccellente lavoro e puntualità nella consegna. Cordiali saluti.

assistenza clienti pessima,
coppe arrivate senza le incisioni, incisioni spedite successivamente quando oramai eravamo già partiti per l'evento senza nessuna mail o sms di notifica, oltretutto coppe di pessima qualità, sconsigliatissimo comprere da questo sito in quanto gestito da gente non professionale.

RISPOSTA:
accettiamo sempre di buon grado suggerimenti e critiche, purché siano costruttive e motivate.
In questo caso accettiamo solamente l'appunto riguardante il fatto che abbiamo spedito le coppe e le targhette in due pacchi separati senza avvisare il cliente stesso.
Mentre il cliente, con il quale ci siamo scusati più di una volta, omette di segnalare che:
- è stata una sua precisa richiesta di non far attaccare le targhette sulle coppe
- abbiamo spedito le coppe con un pacco e le targhette con un altro pacco, il tutto ampiamente nei tempi richiesti
- abbiamo constatato, tramite il tracking, che i pacchi sono stati consegnati entrambi e, non avendo ricevuto alcuna segnalazione da parte del cliente, abbiamo ritenuto che tutto fosse a posto, non potevamo immaginare che il cliente aprisse il pacco solo dieci giorni dopo, senza controllarne il contenuto, e di certo non potevamo sapere che l'altro pacco, quello delle targhette, non fosse stato preso in considerazione dal cliente.

In definitiva, il cliente ha acquistato delle coppe, ha chiesto che le targhette non fossero attaccate, abbiamo spedito il tutto (in due pacchetti separati), le due spedizioni sono state consegnate nei tempi richiesti. Non ci sembra di non aver ottemperato ai nostri obblighi.

Il cliente asserisce che le coppe sono di pessima qualità. Si tratta di coppe economiche, che rispondono pienamente alla descrizione data sul sito. Ne vendiamo centinaia e raramente ci capitano lamentele sulla qualità delle stesse (tenendo ben presente il costo).

Se e quando capita qualche intoppo ci mettiamo sempre a disposizione, nei limiti del possibile, per ovviare alla problematica.
Siamo, pertanto, in completo disaccordo sulla definizione: "gente non professionale". Effettuiamo più di 2.000 vendite all'anno, con tantissimi clienti che restano "fedeli" anche dopo dieci anni e, francamente, un giudizio singolo (le recensioni parlano per noi), non credo possa intaccare la nostra professionalità.

ps il cliente ha giudicato le coppe di scarsa qualità solo dopo che si è visto rigettare la richiesta di rimborso del 50% del totale (nb: del totale , non delle sole targhette). Per non averlo avvisato che le targhette sono state spedite con un altro pacchetto, non ci sembrava una richiesta congrua. Abbiamo invece offerto uno sconto del 20% su un qualsiasi prossimo eventuale acquisto.