L'incisione della targa è bella, purtroppo gli astucci scelti sono stati sostituiti con una cartelletta decisamente più scadente e senza avvisare prima il cliente. L'abbiamo comunque regalato perché non potevamo aspettare ancora ma non siamo contenti.

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RISPOSTA
Accettiamo serenamente le critiche e le lamentele che ci aiutano a migliorare la nostra esperienza di vendita.
Ci siamo scusati con la cliente cercando di spiegare cosa è accaduto:

"Proviamo a spiegare i fatti,

ci perviene il Suo gradito ordine nella mattinata di sabato 23/12 con la cortese preghiera, nei limiti del possibile, della consegna entro il 31/12,

spieghiamo che a nostro parere è complicata la consegna entro la data indicata per il sovrapporsi delle restrizioni dei vari DPCM, dei ritardi delle consegne di tutti i corrieri per l'accumulo di consegne nelle festività natalizie (infatti in alcune i date i corrieri rinviano addirittura i ritiri),

ci piace accontentare (o cercare di farlo) i nostri clienti, ed infatti facciamo del tutto per preparare i vari oggetti (oltre alle Sue targhe) da personalizzare (lavorando anche nei giorni di chiusura) in modo da far partire il tutto il 28/12 (primo giorno utile per i ritiri),

stampiamo anche le Sue targhe a pergamena in alluminio (che restano quelle dell'inserzione), e ci accorgiamo di aver terminato gli astucci della foto, visti i tempi più che ristretti, decidiamo (pensando di fare cosa gradita vista la richiesta urgente) di fissare le targhe in astucci diversi da quelli dell'inserzione, dimenticandoci, colpevolmente, di avvisarLa, seppur parzialmente giustificati dal fatto della frenesia di quel periodo,

pertanto riconosciamo il nostro errore, se vuole, se proprio non sono di Suo gradimento, inviamo il nostro corriere a ritirare le targhe in oggetto,

ci scusiamo ancora per il disagio e restiamo in attesa di suo cortese riscontro

cordiali saluti"

in seguito:
"Purtroppo gli astucci in foto non sono al momento disponibili (abbiamo anche provveduto ad azzerare la disponibilità di prodotto sul sito), l'azienda produttrice è chiusa e riavvierà la produzione non in tempi brevi,

con il ritiro proposto intendevamo solo il reso della merce (con relativo rimborso),

quando variamo qualcosa abbiamo l'obbligo di avvisare sempre il cliente (migliorativo a nostro avviso è una cosa opinabile, infatti non sono pochi i clienti che preferiscono la cartelletta all'astuccio),

ci faccia sapere

saluti"

e infine:
"guardi, se trova qualche articolo che le piace, ci indichi di quale articolo si tratta e le faremo pagare la sola differenza di prezzo degli articoli scelti"

Speriamo vivamente di ottenere ancora la fiducia della Cliente, ripromettendoci di fare del tutto per evitare errori del genere.